Der E-Commerce gilt heute als einer der dynamischsten und schnell wachsenden Industriezweige weltweit. Tendenz steigend! Mit welchen besonderen Herausforderungen der Online-Handel bis dato konfrontiert war, darüber haben auch wir uns im letzten Jahr die Köpfe zerbrochen und Ihnen in unseren Blogs viel Wissenswertes aufbereitet. Detailliert und häppchenweise! Heute geht es uns einmal darum, innezuhalten und die unterschiedlichen Kernaussagen Revue passieren zu lassen. Achtung! Ab hier geht’s inhaltlich zwar querfeldein, aber dafür garantiert immer um den Kunden oder die Konsumentin… mit Trendgarantie!

Wenn „alle Wege nach Rom“ oder in unserem Fall zum Kaufabschluss führen sollen, sind wir gut darin beraten, uns zum einen über die Aufenthaltsorte unserer Kunden*innen und zum anderen über die Wege, die sie bereit sind zu beschreiten, genau zu informieren. Wie auch im realen Leben gibt es beim „All-Kanal-Vertrieb“ unterschiedliche Möglichkeiten, den Kunden*innen diese Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Was genau es mit Omnichannel auf sich hat und warum der heimische Handel beim nahtlos konsistenten Kundenerlebnis noch „Luft nach oben“ hat, erfahren Sie hier.

Customer Service, Journey und UX! Unternehmen kreisen um ihre Kunden*innen wie die Planeten um die Sonne... mit dem Ziel, sichtbar zu werden und dies auch nachhaltig zu bleiben. Allerdings erweist sich die Symbiose im Wirtschaftsuniversum nicht ganz so beständig, wenn wir uns die Auswirkungen der Corona-Krise auf das Konsumverhalten einmal näher ansehen. Dies hat zur Folge, dass sich seit geraumer Zeit auch im Customer Care alles darum dreht, bei den „Fixsternen“ – Bestands- oder Neukunden*innen – weiterhin in einem möglichst guten Licht zu erscheinen.

„Interessiere dich für andere, wenn du willst, dass sie sich für dich interessieren.[i]“ Zu Recht dient Adolph Knigge auch zwei Jahrhunderte später noch als Ziehvater des gepflegten Umgangs mit den Menschen. Aktueller denn je gilt diese Devise auch in Bereichen, wo es nicht immer möglich ist, den Menschen Face-to-Face gegenüberzustehen. Auf welche „Verhaltensweisen“ der zufriedene Verbraucher oder die wiederkehrende Konsumentin beim Shoppen im World Wide Web Wert legt und wie sich der heimische Online-Handel schon heute darauf einstellen kann, davon berichten wir hier.

Schub, Impact, Boom oder gar Brandbeschleuniger: Es gibt viele Ausdrücke dafür, welche Auswirkungen das Coronajahr und die damit einhergehenden Lockdowns auf den internationalen, aber auch heimischen Handel hatten. Zweifelsohne wurde e-Commerce zum Rettungsanker für viele. In diesem Beitrag haben wir uns einige bemerkenswerte Zahlen angesehen und blicken dabei auch in eine vielversprechende, aber auch kräftezerrende Zukunft des heimischen Online-Handels. Denn auf ihn warten bereits die nächsten Herausforderungen!