... „Wir möchten unsere KundInnen dort erreichen, wo sie sich wohlfühlen: in unseren dm Filialen, im Online-Shop auf www.meindm.at oder via dm App. Cards & Systems ist uns hierbei eine tatsächliche und tägliche Unterstützung in puncto EDV-Systeme. Danke, für unsere jahrelange Partnerschaft."
Mag. Heidemarie Stamm, dm drogerie markt
„Cards & Systems ist seit vielen Jahren ein verlässlicher und kompetenter Partner und zeichnet sich besonders durch sehr hohe Betreuungsqualität aus."
Gerhard Gucher, VAMED Vitality World
„Mit Cards & Systems ist es gelungen, unseren Gästen eine Gutscheincard für unsere vier Unternehmen, an insgesamt neun Standorten anzubieten ... Egal wo die Karten aufgeladen oder Guthaben abgebucht werden, im Hintergrund erfolgt automatisch die entsprechende Zuordnung und Buchung ...“
Berndt Querfeld, Café Landtmann

Customer Care: Kundendienst im neuen Licht

Customer Service, Journey und UX! Unternehmen kreisen um ihre Kunden*innen wie die Planeten um die Sonne... mit dem Ziel, sichtbar zu werden und dies auch nachhaltig zu bleiben. Allerdings erweist sich die Symbiose im Wirtschaftsuniversum nicht ganz so beständig, wenn wir uns die Auswirkungen der Corona-Krise auf das Konsumverhalten einmal näher ansehen. Dies hat zur Folge, dass sich seit geraumer Zeit auch im Customer Care alles darum dreht, bei den „Fixsternen“ – Bestands- oder Neukunden*innen – weiterhin in einem möglichst guten Licht zu erscheinen.

Csaba Szakatics

E-Commerce-Knigge: Worauf Käufer*innen Wert legen

„Interessiere dich für andere, wenn du willst, dass sie sich für dich interessieren.[i]“ Zu Recht dient Adolph Knigge auch zwei Jahrhunderte später noch als Ziehvater des gepflegten Umgangs mit den Menschen. Aktueller denn je gilt diese Devise auch in Bereichen, wo es nicht immer möglich ist, den Menschen Face-to-Face gegenüberzustehen. Auf welche „Verhaltensweisen“ der zufriedene Verbraucher oder die wiederkehrende Konsumentin beim Shoppen im World Wide Web Wert legt und wie sich der heimische Online-Handel schon heute darauf einstellen kann, davon berichten wir hier.

Csaba Szakatics

E-Commerce im Allzeithoch, eine Krisenbilanz

Schub, Impact, Boom oder gar Brandbeschleuniger: Es gibt viele Ausdrücke dafür, welche Auswirkungen das Coronajahr und die damit einhergehenden Lockdowns auf den internationalen, aber auch heimischen Handel hatten. Zweifelsohne wurde e-Commerce zum Rettungsanker für viele. In diesem Beitrag haben wir uns einige bemerkenswerte Zahlen angesehen und blicken dabei auch in eine vielversprechende, aber auch kräftezerrende Zukunft des heimischen Online-Handels. Denn auf ihn warten bereits die nächsten Herausforderungen!

Csaba Szakatics