... „Wir möchten unsere KundInnen dort erreichen, wo sie sich wohlfühlen: in unseren dm Filialen, im Online-Shop auf www.meindm.at oder via dm App. Cards & Systems ist uns hierbei eine tatsächliche und tägliche Unterstützung in puncto EDV-Systeme. Danke, für unsere jahrelange Partnerschaft."
Mag. Heidemarie Stamm, dm drogerie markt
„Cards & Systems ist seit vielen Jahren ein verlässlicher und kompetenter Partner und zeichnet sich besonders durch sehr hohe Betreuungsqualität aus."
Gerhard Gucher, VAMED Vitality World
„Mit Cards & Systems ist es gelungen, unseren Gästen eine Gutscheincard für unsere vier Unternehmen, an insgesamt neun Standorten anzubieten ... Egal wo die Karten aufgeladen oder Guthaben abgebucht werden, im Hintergrund erfolgt automatisch die entsprechende Zuordnung und Buchung ...“
Berndt Querfeld, Café Landtmann

Tipps & Tricks im E-Commerce: ein trendiges Medley

Der E-Commerce gilt heute als einer der dynamischsten und schnell wachsenden Industriezweige weltweit. Tendenz steigend! Mit welchen besonderen Herausforderungen der Online-Handel bis dato konfrontiert war, darüber haben auch wir uns im letzten Jahr die Köpfe zerbrochen und Ihnen in unseren Blogs viel Wissenswertes aufbereitet. Detailliert und häppchenweise! Heute geht es uns einmal darum, innezuhalten und die unterschiedlichen Kernaussagen Revue passieren zu lassen. Achtung! Ab hier geht’s inhaltlich zwar querfeldein, aber dafür garantiert immer um den Kunden oder die Konsumentin… mit Trendgarantie!

Csaba Szakatics

Omnichannel Retailing

Wenn „alle Wege nach Rom“ oder in unserem Fall zum Kaufabschluss führen sollen, sind wir gut darin beraten, uns zum einen über die Aufenthaltsorte unserer Kunden*innen und zum anderen über die Wege, die sie bereit sind zu beschreiten, genau zu informieren. Wie auch im realen Leben gibt es beim „All-Kanal-Vertrieb“ unterschiedliche Möglichkeiten, den Kunden*innen diese Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Was genau es mit Omnichannel auf sich hat und warum der heimische Handel beim nahtlos konsistenten Kundenerlebnis noch „Luft nach oben“ hat, erfahren Sie hier.

Csaba Szakatics

Customer Care: Kundendienst im neuen Licht

Customer Service, Journey und UX! Unternehmen kreisen um ihre Kunden*innen wie die Planeten um die Sonne... mit dem Ziel, sichtbar zu werden und dies auch nachhaltig zu bleiben. Allerdings erweist sich die Symbiose im Wirtschaftsuniversum nicht ganz so beständig, wenn wir uns die Auswirkungen der Corona-Krise auf das Konsumverhalten einmal näher ansehen. Dies hat zur Folge, dass sich seit geraumer Zeit auch im Customer Care alles darum dreht, bei den „Fixsternen“ – Bestands- oder Neukunden*innen – weiterhin in einem möglichst guten Licht zu erscheinen.

Csaba Szakatics