1 plus 1 ist unendlich! Das ertönt täglich mehrere Male aus dem Radio. Erklärt wird uns das nicht von irgendwem. Nein, der Kaiser von Österreich persönlich erinnert uns (schon wieder) an das Kundenbindungsprogramm mit dem Umlaut. Und sein Diener läuft natürlich sofort los und sorgt für den nötigen Mehrumsatz. Da stellt sich mir die Frage, warum das neueste und angeblich größte Loyalty-System in der Werbung die Kaiserzeit so in den Vordergrund stellt. Hat sich Kundenbindung womöglich nicht weiterentwickelt? Ich denke, wir Konsumenten haben uns sehr wohl verändert. Und die Ansprüche der Handels- und Dienstleistungsunternehmen sogar noch mehr. Immerhin stehen uns heute enorme technische Möglichkeiten zur Verfügung.

Wenn die Temperaturen steigen, das Schuljahr sich zu Ende neigt und die Vorfreude auf den schon lang ersehnten Urlaub täglich wächst, dann ist es soweit: der Sommer steht vor der Tür! Und damit für die meisten von uns die Aussicht auf ein paar Tage Erholung. Im E-Commerce und Customer Care wird diese Zeit von Jahr zu Jahr spürbar mehr zu einer arbeitsreichen neuen Hauptsaison.

1958 wurde der Begriff Business Intelligence (BI) erstmals in dem Beitrag „A Business Intelligence System“ vom IBM-Informatiker Hans Peter Luhn verwendet. Etabliert und geprägt wurde er in den frühen 1990er Jahren durch die Gartner Group. Heute wird unter Business Intelligence oft Unterschiedliches verstanden. Tatsächlich ist Business Intelligence ein technologiegetriebener Prozess zur Analyse von Daten und zur Präsentation verwertbarer Informationen.