Das richtige Produkt zur richtigen Zeit im richtigen Channel… auch während der Krise!? Wer im Zeitalter von Internet of Things, Big Data und Machine Learning smart handelt, handelt nicht nur präzise und vorausschauend, sondern auch krisensicher. Was wir unter Smart Commerce verstehen und welche Mehrwerte dieser den Unternehmen bringt, davon handelt dieser Beitrag unserer BI-Expertinnen.

Die Stopp-Corona-App vom Roten Kreuz, soll ich mir die runterladen? Was passiert denn dann mit meinen Daten? COVID-19 hält uns immer noch in Atem. Welche Apps können uns während der Krise mit nützlichen Informationen versorgen oder helfen, das Coronavirus in Schach zu halten? Welche persönlichen Daten müssen wir preisgeben? Wie so Vieles in unserem Leben hat die Corona-Krise einige interessante Datenschutzaspekte.

„Ich fürchte mich vor dem Tag, an dem die Technologie unsere Menschlichkeit übertrifft “, sprach Einstein und führte mit erhobenem Zeigefinger fort: „Auf dieser Welt wird es nur noch eine Generation von Idioten geben.“ In Tagen wie diesen hätte vermutlich auch Einstein nichts daran auszusetzen, wenn er vom überaus loyalen Engagement der zahlreichen Social Media Communities erfahren würde. Denn: Beispiellos zeigen sie auf, dass es in Zeiten staatlich verordneter Distanz auch in Kombination mit fortschrittlichen Technologien „menscheln“ kann. Wie der Online-Handel diese interaktive Entwicklung für sich nützt und welchen Mehrwert ein Trend namens Social Commerce mit sich bringt, darüber haben wir uns in diesem Beitrag Gedanken gemacht.

Rund 140 Millionen Euro verliert der österreichische Handel zurzeit täglich. Das hat die Consulting Firma RegioPlan errechnet. Zu den Profiteuren dieser Branche zählen aktuell nur der Lebensmittelhandel und Drogerien, zumindest relativ gesehen. Denn selbst diese haben trotz (weitestgehend) offener Läden Umsatzbußen zu vermelden. Die Krisenstimmung ist einfach Gift für die Konsumneigung der Menschen, nur das unbedingt Notwendige wird jetzt gekauft. Wenn man Krisen-Profiteure im Handel finden will, dann muss man lange suchen. Fündig wir man ganz pauschal gesprochen im Online-Handel. Aber kann das den Verlust aus anderen Vertriebswegen wettmachen?

Wir müssen zuhause bleiben und wenn es geht, im Home-Office arbeiten. Das wollte auch das Management von Cards & Systems für alle seine MitarbeiterInnen möglich machen. Jedoch arbeiten 30 Personen im Bereich Customer Care. Sie betreuen die Telefon-Hotlines von Online-Shops und Händlern. Wie es gelang, dass auch diese MitarbeiterInnen innerhalb von zwei Tagen von zuhause aus Anfragen, Reklamationen und Bestellungen von Online-Shop-Kunden bearbeiten können, erzählt Alexander Luksith-Orth, Leiter des Bereiches Customer Care im Interview mit LEADERSNET.